真誠服務，成為職業(yè)化特發(fā)人——特發(fā)集團企業(yè)文化服務理念大家談（16則）
發(fā)布日期:2018/5/14 9:15:35 | 瀏覽次數(shù):15470 來源:胡紅丹、謝立杰、羅麗芬、劉秀麗、徐潔敏、沈高帆、楊潔、李靜、游家茵、董姝、朱青青、王慧、代歡歡、張薇、徐蒙、曾仁玲/月刊通訊員
誠服務，成為職業(yè)化特發(fā)人（胡紅丹/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）
職業(yè)操守是指人們在從事職業(yè)活動中必須遵從的最低道德底線和職業(yè)規(guī)范，“秉持職業(yè)操守”則是成為職業(yè)化特發(fā)人的基本要求和準則，集團提出“秉持職業(yè)操守”的理念意在利用公司企業(yè)文化潛移默化員工，促使員工遵從道德底線，用職業(yè)化的標準約束自己。只要全體員工能“秉持職業(yè)操守”，不做以權(quán)謀私、泄露公司商業(yè)機密、玷污公司信譽等有損職業(yè)道德的事情，定會成就一個充滿正能量，為社會創(chuàng)造價值的公司，這樣的企業(yè)怎么能不聲名遠揚呢。
無論是金融業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)還是其他行業(yè)，任何一家企業(yè)都會提供各式各樣的服務，或許是產(chǎn)品服務，也可能是體驗服務，亦有可能是金融服務等，只有誠心誠意地服務客戶，用真誠感動客戶，才能讓客戶滿意，讓客戶感受到我們的真誠與尊重，如此才能有源源不斷的客戶資源。在公司內(nèi)部也同樣如此，同事與同事之間，同事與上司之間，部門與部門之間的配合，也是通過各種服務體現(xiàn)出來的。集團提出了“真誠貫穿始終”的服務理念，這個理念是特發(fā)人服務的根本態(tài)度和基本原則，無論是對客戶，同事、還是上司，都要有一顆真誠的心，以真心換真心，真誠服務，成為職業(yè)化特發(fā)人，最終實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)經(jīng)營，服務先行（謝立杰/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）
隨著市場競爭的你追我趕，越來越多的企業(yè)強調(diào)服務、關(guān)注客戶，服務不再只是服務行業(yè)的“獨門絕技”。它是企業(yè)連接產(chǎn)品與市場的橋梁，是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)品牌形象的關(guān)鍵。特發(fā)集團在企業(yè)文化理念體系中，提出“秉承職業(yè)操守，真誠貫穿始終”的服務理念，認準市場的競爭是以顧客為導向開展的“爭奪戰(zhàn)”，真誠服務是我們實現(xiàn)美好愿景的基本職業(yè)態(tài)度。
強化服務意識，推行現(xiàn)場管理。在優(yōu)化各項流程的過程中，引導員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，推行“下道工序即客戶”的理念，培養(yǎng)員工在工作中掌握服務技巧，自覺樹立服務意識。優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場管理，才能讓員工高度自覺地把控產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶的利益和企業(yè)的價值著想，將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量與企業(yè)命運相結(jié)合。
全面質(zhì)量管理，契合客戶需求。著名的美國質(zhì)量管理專家克勞士有句名言：“質(zhì)量是免費的”。真正浪費公司錢的是那些不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品，只有生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品才能節(jié)約成本，創(chuàng)造效益。一方面，我們應持續(xù)關(guān)注市場的需求，創(chuàng)新產(chǎn)品生產(chǎn)和工藝研發(fā)的方式，尋求轉(zhuǎn)型升級。另一方面，應該完善質(zhì)量管理監(jiān)督體系，保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量有標準可依。
完善投訴處理機制，做好售后反饋工作。除了需要在產(chǎn)品銷售后對顧客提供咨詢服務外，我們一直堅持協(xié)助顧客試裝產(chǎn)品，提供現(xiàn)場技術(shù)服務。例如特發(fā)信息的光纜產(chǎn)品銷售，若客戶在施工過程中存在難題，我們堅持第一時間派專人專攻客戶的疑慮。并按照客戶的實時需求改進或優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能等。技術(shù)上的支持是客戶可以短時間內(nèi)感知的，對客戶意見的反饋歸檔則是優(yōu)化服務的隱形舉措。要做好售后服務，我們就應該一切從顧客的利益出發(fā)，了解客戶的想法和需求，竭盡全力幫客戶解決問題，才能贏得客戶的好感和口碑。
企業(yè)經(jīng)營，客戶先行。作為公司一員我們應具備責任意識，為下道工序盡責服務，以客戶的需求為出發(fā)點，配合業(yè)務部門達成目標，從而使我們的公司的經(jīng)營活動達到一個目的，即顧客滿意！
精于心，篤于行——讀特發(fā)集團服務理念有感（羅麗芬/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）
高天亮總經(jīng)理在《特發(fā)集團2017年度總結(jié)表彰大會暨五屆五次職代會上的經(jīng)營工作報告》中指出，2018年特發(fā)集團的重點工作之一就是要推進集團總部由管理型向價值創(chuàng)造型和服務型的轉(zhuǎn)型。集團的服務理念意在表明服務要精致誠心，并將此種服務意識貫穿于內(nèi)外部服務中，個人認為就是要“精于心，篤于行”。
將服務做到“精于心，篤于行”需要在內(nèi)部服務與外部服務兩者之間共同努力，相輔相成才能將公司的服務理念貫徹始終，從而推動公司的健康有序發(fā)展。內(nèi)部服務的對象即“內(nèi)部客戶”，可以是上下級之間的服務、也可以是平級之間的服務。而外部服務無疑就是對顧客的服務，好的外部服務是公司最基本的價值來源。內(nèi)部服務的優(yōu)化是做好外部服務的內(nèi)驅(qū)動力，好的服務理念能轉(zhuǎn)化為顧客可以切身感受到的利益或價值，強化公司的品牌形象。
在大浪淘沙的市場環(huán)境中，越來越多的企業(yè)提出“顧客是企業(yè)的生命”口號。外部服務是公司銷量的保證，只有做好顧客服務質(zhì)量管理，才能更好地滿足顧客的需求。因此，應當建立一套強有力的售前、售中和售后服務體系。以特發(fā)信息的光纜產(chǎn)品為例，售前應該了解客戶對光纜結(jié)構(gòu)、性能等各項需求，并根據(jù)需求制成樣品光纜供客戶參考；售中對客戶提出的新需求不斷進行研發(fā)改進，做好訂單評審，保證生產(chǎn)質(zhì)量；售后為光纜的施工提供建設(shè)性意見，保證產(chǎn)品的正常投入使用，同時完善客戶投訴機制，為客戶提供良好的溝通反饋渠道。只有做好企業(yè)的外部服務，才能留住舊客戶，爭取新客戶，吸引更多的客戶資源。
服務二字，“服”，即盡心竭力，“務”，即工作、務實之意。所以，用心、精心、細心去做，才能贏得“客戶”這一珍貴的資源。精于心，重點在于服務態(tài)度；篤于行，關(guān)鍵在于服務行動。全員秉承真誠服務的職業(yè)操守，尊重內(nèi)外部客戶，爭取為集團全員服務、為客戶服務，才能實現(xiàn)我們與客戶的共贏，引領(lǐng)各項工作向價值創(chuàng)造型升級。
以客戶為中心 提高職業(yè)素養(yǎng)（劉秀麗/特發(fā)信息電力光纜事業(yè)部）
擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。為此，特發(fā)集團提出了“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”的服務理念，用我們的職業(yè)與真誠去為集團全員服務，為客戶服務，實現(xiàn)企業(yè)的美好愿景。
一、以質(zhì)量為基石，滿足客戶需求。我們的日常工作都必須以市場為導向，只有在質(zhì)量和服務方面滿足了客戶需求，公司才能走得長遠。特發(fā)信息作為光通信制造企業(yè)，產(chǎn)品在通訊干線、電網(wǎng)、機場、鐵路、能源等方面都得到應用，低質(zhì)量、不合格的產(chǎn)品只能導致我們在激烈的市場競爭中處于劣勢，嚴重的事故會使電力、通訊運行中斷，直接影響國民生產(chǎn)和人民生活。所以我們必須要將產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，持續(xù)改進工作流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提供良好的質(zhì)量服務，滿足客戶的需求。
二、提高職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮員工潛能。職業(yè)素養(yǎng)是員工職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵，也是企業(yè)基業(yè)長青的前提條件。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的基本準則是充分尊重人才，注重對人才的引進、培訓、選拔和使用，力爭做到人盡其才，才盡其用。我們要主動關(guān)心員工的職業(yè)、學習與生活，重視員工的職業(yè)發(fā)展，讓員工在企業(yè)內(nèi)獲得歸屬感和成就感。同時也要理解人、關(guān)心人、尊重人，用情感真誠溝通，用關(guān)愛彼此理解，用尊重贏得信任。
三、提升服務質(zhì)量，真誠貫徹始終。在市場競爭日益激烈的今天，除了質(zhì)量方面有保證，還需要有客戶滿意的售后服務，解決客戶的后顧之憂，將真誠的服務貫徹到整個銷售過程。好的服務才有好的結(jié)果，良好的售后服務使客戶不但帶走了自己滿意的產(chǎn)品，而且還帶去公司的美好形象，同時滿足了客戶的物質(zhì)需求和精神需求。
服務客戶，真誠至上（徐潔敏/特力物業(yè)經(jīng)營事業(yè)部）
特發(fā)企業(yè)文化理念體系服務理念為“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”。精華在于真誠，我對此感受頗深，真誠是做人做事助推劑，將真誠融入企業(yè)文化，有利于營造一個和諧的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。建設(shè)企業(yè)文化，學習服務理念，要在學懂弄通做實上下功夫，爭取入耳入腦入心。固化于制，內(nèi)化于心，外化于行，做到知行合一，將真誠與經(jīng)營結(jié)合起來，貫穿于工作之中，推動事業(yè)發(fā)展。
在特力集團物業(yè)經(jīng)營事業(yè)部工作，我更加意識到真誠的可貴。物業(yè)經(jīng)營事業(yè)部主要職責是通過租賃方式把公司自有物業(yè)出租，產(chǎn)生經(jīng)濟效益，看似簡簡單單的一紙合同不僅僅意味著物業(yè)使用權(quán)轉(zhuǎn)移，背后更是一份沉甸甸的責任與信任。租戶在自由市場競爭環(huán)境中、市面鱗次櫛比的大量物業(yè)里，依然選擇承租我們的物業(yè)，這既是肯定，也是考驗。讓我們更有責任以真誠的服務理念，想方設(shè)法為租戶創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
物業(yè)經(jīng)營事業(yè)部通過優(yōu)內(nèi)強外的管理措施，本著秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終的服務理念，想租戶之所想，急租戶之所急，圍繞服務客戶，真誠至上，建立了多項工作守則：一是做好客戶的動態(tài)跟蹤與管理，各片區(qū)租賃員每個月必須巡查一次自己所分管的片區(qū)物業(yè)的使用情況，了解租戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況、安全生產(chǎn)狀況等；二是建立客戶拜訪制度，各片區(qū)租賃員每季度必須對自己分管片區(qū)的所有客戶進行一次拜訪，加強與客戶的溝通與交流、同時反饋客戶意見，改善工作。三是進行資源整合，力爭引進經(jīng)營規(guī)模較大的優(yōu)質(zhì)租戶，提升物業(yè)的整體形象。四是針對老舊物業(yè)進行整體升級改造，對破舊物業(yè)和設(shè)施陳舊殘缺物業(yè)進行局部升級改造，為租戶構(gòu)建一個良好的經(jīng)營環(huán)境。隨著經(jīng)營工作開展，我們深知，只有租戶發(fā)展順利，才能推動租金增長，完善周邊業(yè)態(tài)，打造特力物業(yè)品牌。
我相信，以誠感人者，人亦誠以應，人人都真誠地將心比心，世界一定會變得更加美好。我相信，服務客戶，真誠至上的物業(yè)經(jīng)營事業(yè)部，一定會越來越好，為特力的轉(zhuǎn)型升級、為特發(fā)筑夢之旅貢獻應有的力量。
學習特發(fā)服務理念有感（沈高帆/特力集團辦公室）
誠是百得之源、成事之本，是值得貫穿人生始終的信條。首先做人要誠，人之所助者，信也，正如特發(fā)集團員工行為規(guī)范中提到：“重誠信，說到做到”，誠實守信、誠心誠意，以誠修身則金石為開；其次做事要誠，言必誠信，行必忠正，作風正派，敦本務實，以誠立業(yè)則無業(yè)不興；最后待人要誠，以誠感人者，人亦誠而應，坦誠相待，真摯誠懇，以誠待人則無往不利�！�
我理解的“服務理念”不僅僅是針對面對客戶的員工群體，每個崗位每位員工都需要樹立服務意識，共同為特發(fā)集團轉(zhuǎn)型升級之路添磚加瓦。
作為特力行政辦公室的一員，更要深刻學習服務理念，更要樹立服務意識，以真誠貫穿始終。我認為，公司是我們第二個家，從某種意義來講，辦公室相當于公司的大管家。要做好大管家，首先要“愛家”，發(fā)自內(nèi)心、誠心誠意地熱愛集體，關(guān)心同事，一切出于公心，秉持“共濟、共創(chuàng)、共享”的核心價值觀成共同之業(yè)。其次便是“齊家”，正所謂“欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意”，齊家重在修身，加強職業(yè)素養(yǎng)、秉持職業(yè)操守便是修身必修課。最后是“持家”，要站在公司角度，以赤誠之心，以職業(yè)操守，用心對待每件事、每個人，精誠團結(jié)，群策群力，爭取做好各項工作。
淺談集團服務理念（楊潔/特發(fā)黎明公司）
每一個員工都是企業(yè)的代言人，在公司的日常工作中，秉持良好的職業(yè)操守是構(gòu)成我們事業(yè)的基石，并不斷增進企業(yè)的聲譽，這種職業(yè)操守價值觀是通過每一個員工的言行來體現(xiàn)的，對公司有著或積極或消極，或大或小的影響，雖然很多影響小到不宜察覺，但卻客觀存在，企業(yè)的每一個員工都相互影響著。每個人都想活得精彩，但前提是必須活得認真，活得有“身手”，明白事理，遵守規(guī)矩；只能做一般性的工作，沒有爭創(chuàng)一流業(yè)績的思想和行動，怎么會有不一般的收入。擁有好的職業(yè)操守，讓自己從“心”出發(fā)，使自己和企業(yè)都能煥發(fā)活力，獲得新生。
遵守一切與公司業(yè)務有關(guān)的法律法規(guī)，始終以誠信的方式對人對事，是我們每一個職員的立身之本。思誠，追求誠信更應該成為做人的根本。把誠信當作做人的根本要求，樹立起追求誠信的自覺，才能奠定誠信的堅實基礎(chǔ)。
對特發(fā)集團服務理念的一點認識（李靜/特發(fā)小梅沙旅游發(fā)展公司）
作為酒店行業(yè)的一員，個人對“服務”理念有如下體會：
首先要尊重自我，對自己的工作充滿自豪感。任何工作只有分工不同，沒有高低貴賤之分，要在自己的工作崗位上自得其樂、樂在其中，并不斷學習，提升自己。通過工作獲得的成就感是自我價值體現(xiàn)的最好回饋之一。
其次要尊重客戶。每一天臨睡前對鏡自問：你今天對客人微笑了嗎？記住客人姓名并以客人的姓氏加尊稱去適當?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造融洽的顧客關(guān)系；對客人來說，當員工能第一眼認出他，會有種倍受尊重的感覺，并為此而自豪。熟記老客人的喜好，會給他一種親切感。語調(diào)、語氣是講話的“弦外之音”，往往比說話的內(nèi)容更為重要，顧客可以由此判斷出你的內(nèi)心活動，并了解到他是受歡迎還是被厭煩的，是被尊重還是被怠慢的。用恰到好處的口吻和措辭與客人搭話、交談、服務、道別，足以使客人感到與工作人員的關(guān)系是一種有人情味的朋友關(guān)系。面部表情是一個人內(nèi)心世界的情感流露，即便不用語言說出來，仍然能顯示你的服務真誠度，是否始終以主人的角色招待客人。眼睛是心靈的窗口，當你的目光與客戶不期而遇時，不要回避，也不要緊盯客戶，要通過適當?shù)慕佑|向?qū)Ψ奖磉_你服務的誠意。耐心聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們多了解客人，更好地為其提供服務。善于發(fā)現(xiàn)對方之長，并及時、恰到好處地對其表示欣賞、稱贊和欽佩，使雙方在服務過程中和睦友好地相處。只有秉承通過最為專業(yè)周到的服務去贏得尊重和成就的理念，擺正心態(tài)，重視在線網(wǎng)絡(luò)口碑，因勢利導，善用聲譽管理工具，用數(shù)據(jù)說話，讀懂客人，才能造就酒店未來的傳奇。
真誠貫穿始終，意味著無論是對客戶還是對同事，都要以真誠待人。遇到任何事，不推諉，不退避，誠懇地聽取意見和建議，積極共同找尋最佳解決方案，用誠意讓人們真切感受到特發(fā)人的真實、誠信與尊重，讓特發(fā)集團的名片深入人心。
對“秉持職業(yè)操守 真誠貫穿始終”的體會（游家茵/特發(fā)地產(chǎn)公司)
特發(fā)地產(chǎn)自多個項目入市以來，每天面對不同的客戶和不同的需求，用真心和行動，致力為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務，并最大限度滿足客戶需求。但在工作期間，往往還是會遇到客戶投訴。公司營銷客服部是負責地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理主責部門，負責接待處理業(yè)主投訴工作。每當遇到客戶投訴，營銷客服部員工總能得當處理——做到投訴有接待，處理有程序，結(jié)果有反饋，責任有落實。在處理客戶投訴的過程中，營銷部員工不會僅僅為了盡快解決問題而一味滿足客戶的所有要求，而是堅持工作原則，根據(jù)實際情況，隨機應變解決問題、化解矛盾。
僅僅做到“秉持職業(yè)操守”還是不夠的，如何將“真誠”貫穿始終呢？
為了加強特發(fā)和社會各界的聯(lián)系，更深入地了解客戶的需求，為客戶提供更多、更好、更有針對性的產(chǎn)品和真誠的服務，地產(chǎn)公司通過各種渠道搭建一個會員與企業(yè)之間信息互通、情感交流的平臺——特發(fā)會。2015年新春，和平里業(yè)主們迎來了在新家度過的第一個春節(jié)，為了讓業(yè)主感受濃濃的過年氣氛，體現(xiàn)特發(fā)集團對業(yè)主的人文關(guān)懷，提升特發(fā)集團品牌美譽度，地產(chǎn)公司特發(fā)會精心籌辦了一些列新春答謝活動，如新春寫對聯(lián)、插年花及抽大獎等。不少業(yè)主表示，通過參加活動，讓自己在和平里度過了一個喜氣洋洋的吉祥春節(jié)，同時也感受到特發(fā)會滿滿的心意。
集團提出的“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”的服務觀，這就要求我們在各項具體工作中，用我們的職業(yè)與真誠去為集團全員服務，去為客戶服務，實現(xiàn)企業(yè)的美好愿景。
真誠待人，必出自本心（董姝/特發(fā)工程公司）
我所理解的“真誠”二字有以下幾個方面：
一、保持本色不做作。一個真正懂得與他人相處的人絕不會盲目地迎合、隨從別人。保持真實的自我并不等同于標新立異，而是保持自己獨特的個性。在工作中不媚上、不欺下，踏實做好自己的本職工作。
二、不要不懂裝懂�！叭诵校赜形�?guī)煛�，對于自己不懂的東西要不恥下問，不班門弄斧，貽笑大方。對方說了自己不知道的事情后，老老實實向?qū)Ψ秸埥蹋菀撰@得對方的尊重，并能夠通過這種請教完善自身。
三、不掩飾自己的缺陷�！俺哂兴蹋缬兴L”，每個人無論是外表還是內(nèi)在，都有或多或少的缺陷，不隱藏、不掩飾，真實展現(xiàn)在所有人的面前。發(fā)揚自己的長處，并通過學習彌補自己的缺陷。
四、不否認自己的過錯。“人非圣賢，孰能無過”，大部份人面對不了自己錯誤的事實，或怨天尤人，或加罪他人，甚至做出更多掩飾自己過錯的行為。承認錯誤乃勇者行為，只有承認了錯誤，才能及時更正，以免造成更大損失。
遵行服務基本準則，實現(xiàn)企業(yè)美好愿景（朱青青/特發(fā)物業(yè)公司）
3月，萬物復蘇，特發(fā)物業(yè)中信項目多次開展培訓工作，只為在秋季上交一份滿意的答卷。其中，服務態(tài)度與職業(yè)規(guī)范是作為培訓的首要基礎(chǔ)，它是我們看不見的價值觀，卻引導著我們成為一個怎樣的人，直接影響企業(yè)的服務質(zhì)量。職業(yè)操守是基本，覆蓋面廣、觸角深、影響大。俗話說“在其位、謀其職、從其事”，用在服務行業(yè)尤為貼切。工作上，誰都是可以被替代的，既然在這個位置，擁有這份幸運，就要竭盡全力干好自己的活兒，工資，就是最好的證明，是對能力和工作態(tài)度的肯定。不要糾結(jié)干的多少，學到的專業(yè)知識終歸是自己的。
物業(yè)的工作更多的是重復，最難能可貴的就是堅持。企業(yè)精神是我們的根基，管理理念是我們的枝芽，現(xiàn)我們用真誠的服務不斷灌溉，特發(fā)的大樹將始終郁郁蔥蔥，枝繁葉茂！
遵行服務基本準則，實現(xiàn)企業(yè)美好愿景（王慧/特發(fā)物業(yè)成都分公司）
職業(yè)操守的首要因素就是“誠信的價值觀”，這是通過每個員工的言行來體現(xiàn)的。真誠的定義是什么：真心實意，坦誠相待以從心底感動客戶而最終獲得客戶的信任。作為物業(yè)服務行業(yè)，至關(guān)重要的是微笑服務，當然，微笑服務并不只是揚在臉上的微笑，而是要把我們的客戶當作朋友、親人。比如，我們U8某區(qū)域有一位保潔大姐，每天都會在該區(qū)域打掃收拾，有一段時間，她發(fā)現(xiàn)一位客戶垃圾桶的衛(wèi)生紙很多，遠遠超出了正常的用量，于是，她找到機會主動關(guān)心客戶身體狀況，當?shù)弥蛻粲屑竟?jié)性鼻炎的時候，她給客戶普及了鼻炎預防常識，并向客戶推薦了專業(yè)醫(yī)生，這些舉動，獲得了客戶的高度贊揚，客戶覺得你是真心在幫助他們，彼此間的距離一下子就拉近了很多。當你用微笑去打動客戶，用真誠去感動客戶，多次接觸以后，客戶也會把你當朋友，見面也會主動向你問好，這樣你的心情也會輕松愉悅，在工作中就不會患得患失，就不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑而真誠的服務會變成一件輕而易舉的事。
我們作為公司的一員，在日常工作中，如何秉持職業(yè)操守呢？第一，要遵守公司的法規(guī)，跟公司業(yè)務有關(guān)的法律法規(guī)堅決不違背，并始終以真誠的方式對人處事。按時上下班、不遲到、不早退，上班期間不做與工作無關(guān)的事情，同事之間互相關(guān)心、幫助，團結(jié)協(xié)助，和睦相處、真誠友愛形成良好的集體氛圍；第二，要確�？蛻粜畔踩�，不盜取、不泄露、不傳播，公司定期組織員工進行信息安全培訓，加強對紅區(qū)的管理，對物業(yè)員工使用的電腦USB接口封閉處理等，都能有效保護客戶信息安全，不違規(guī)不觸碰紅線；第三，要誠實的向領(lǐng)導做工作匯報，為公司提供有價值的經(jīng)驗分享，同時，也能讓其他同事規(guī)避工作中的錯誤點，為服務質(zhì)量提升提供強有力的支撐。
樹立職業(yè)觀念,真誠服務客戶（代歡歡/特發(fā)物業(yè)坂田分公司)
雅瑪安吉羅曾說過，人們會忘記你說過什么，做過什么，但永遠也不會忘記你帶給過他們什么感受。生活如此，職業(yè)亦如是。一個優(yōu)秀的企業(yè)，不僅需要一群積極工作、甘于奉獻、勇于挑戰(zhàn)的員工，更需要這群員工擁有過人的能力、具備良好的職業(yè)道德品質(zhì)和始終有著一顆真誠的心去面對生活與工作。
一個職業(yè)該有怎樣的職業(yè)操守，如同一個人該擁有怎樣的價值觀；以怎樣一種理念經(jīng)營一種職業(yè)，如同一個人選擇怎樣做人。秉持職業(yè)操守，這就要求我們在工作中不僅要踩緊職業(yè)道德的底線，更需要時刻自省自律，嚴格約束自己的言行。秉持職業(yè)操守的人，才能得到公司的信任，才能被賦予更重大的責任�！拔鹨陨菩《粸�，勿以惡小而為之”，在工作重，要盡自己所能把事情做到最好，不要因為瑣碎就不注重完成的質(zhì)量；不要因為無所謂而掉以輕心；更不要因為不注重細節(jié)而導致項目的失敗。秉持職業(yè)操守，是孕育工匠精神的基礎(chǔ)土壤，只有真正遵從內(nèi)心，守住底線，才能在職業(yè)上實現(xiàn)人生價值。
真誠貫穿始終是特發(fā)人服務的根本態(tài)度和基本原則。真誠就猶如一把萬能鑰匙，用它能打開任何一扇緊閉的心門。物業(yè)真正面對的競爭與挑戰(zhàn)不僅是各個同行，也不只是甲方提出的種種高標準要求，而是每位客戶對物業(yè)服務真實的感受。員工就像公司的一張名片，一言一行都代表著公司的形象。2017年深圳華為行政供應商大會上，特發(fā)物業(yè)坂田分公司戚鶴作為供應商優(yōu)秀員工代表發(fā)言，這一殊榮正是靠他十四年的不忘初心、用心服務贏來的。十四年里，他用最熱忱、最樸實的行動真誠服務客戶，早上的一聲親切問候、客戶丟失東西時的細心尋找、同事工作上的耐心幫助，無數(shù)次的行動春風化雨般地真誠感染著身邊的每一個人，無數(shù)的感謝信與表彰就是他工作上的軍功章。正是有著像他一樣的無數(shù)一線員工才讓華為客戶真切體會到特發(fā)物業(yè)服務的真誠與貼心。
淺談“秉持職業(yè)操守 真誠貫穿始終”（張薇/特發(fā)物業(yè)政務武漢分公司)
作為一名政務窗口的工作人員，要面對各個階層的企業(yè)和群眾，在工作中既要秉持職業(yè)操守，堅守政策原則，又要真誠服務，切實幫助群眾解決問題。
每個窗口是一個單位對外受理業(yè)務的最前沿，是離廣大群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度和效率直接影響到單位在企業(yè)和群眾心中的口碑和形象。因此，更要求我們熟悉掌握業(yè)務知識和辦理流程，在面對企業(yè)和辦事群眾的時候做到“一口清”，遇到繁瑣的業(yè)務和理解上出現(xiàn)偏差的辦事人員，要有極好的耐心，這就要求我們始終堅持一個服務理念：秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終。寧可麻煩自己，也不讓群眾多跑一次，做到真誠為民服務。在這里工作一年多的時間里，我感觸頗多，每一位同事都在秉持著這樣的服務理念，用最專業(yè)的工作態(tài)度對每一位辦事群眾，確保每一項業(yè)務準確無誤，獲得企業(yè)和辦事群眾源源不斷的好評。公司的企業(yè)文化一直深深地影響著我，它引導著我們在工作中不斷的完善自己，在今后的工作中，我們要繼續(xù)將公司的企業(yè)文化發(fā)揚光大，始終貫穿于工作中，樹立良好的窗口形象。
對“秉持職業(yè)操守 真誠貫穿始終”的一點體會（徐蒙/特發(fā)物業(yè)公司)
特發(fā)集團產(chǎn)業(yè)大、板塊多、業(yè)務單元廣，面對不同的客戶和不同的需求，集團提出了“秉持職業(yè)操守
真誠貫穿始終”的服務理念。
我信為，良好的職業(yè)操守包括內(nèi)容：
一、誠信的價值觀：在業(yè)務活動中一貫秉持守法誠信，這種價值觀是通過每個員工的言行來體現(xiàn)的。良好的職業(yè)操守構(gòu)成我們事業(yè)的基石，不斷增進我們的聲譽。
二、遵守公司法：遵守一切公司業(yè)務的法律法規(guī)，并始終以誠信的方式對人處事，這是我們的立身之本，也是每個員工的切身利益所在。
三、誠實地進行工作報告：正確并誠實地進行工作報告是每個員工的基本責任。禁止向公司內(nèi)部或外部組織提供不實的報告，或者誤導接收資料的人員。尤其要注意，向政府機關(guān)提供不實的報告將可能導致嚴重的法律后果。
不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。我們都在平凡的崗位工作，做的也都是平凡的事，但我想，只要我們以對工作、對自己認真負責的態(tài)度踏踏實實做好每一件平凡的事，讓領(lǐng)導放心、省心；讓群眾滿意、安心，那么就一樣可以為我們的事業(yè)勾勒出一幅和諧、美好的大畫卷！
匠心與誠心的交融（曾仁玲/特發(fā)小貸公司)
一、匠心：秉持職業(yè)操守，以匠心撬動職業(yè)中心
特發(fā)小貸成立3年以來，各部門同事通力合作、探索總結(jié)、研究創(chuàng)新，已在深圳珠寶行業(yè)貸款余額占比超過了80%，在行業(yè)內(nèi)得到良好的反響。
我們的團隊用匠心精神兌現(xiàn)的這份成績，鼓舞著我們奮力前進。我們深耕珠寶圈，學習珠寶行業(yè)相關(guān)知識；我們研究金融市場態(tài)勢，開發(fā)符合市場的金融服務產(chǎn)品。
通過虛心學習，融入珠寶圈，我們提高團隊的業(yè)務能力。同時，秉持職業(yè)操守，不忘金融行業(yè)的風險，加強風險控制的培訓是安全穩(wěn)健促進公司持續(xù)發(fā)展的前提。
正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，關(guān)于公司綜合類、財務類、業(yè)務類的制度和流程在實踐中不斷優(yōu)化。形成了公司治理、基本管理和具體管理三個層級、七大類別的62個制度；完成了內(nèi)控缺陷標準認定及內(nèi)控自我評價，并針對測試和評價發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷，修訂完善內(nèi)控手冊，公司內(nèi)控和全面風險管理體系已能夠得到全面有效地執(zhí)行。
職業(yè)化代表著我們的專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，嚴格遵守相關(guān)規(guī)定制度去執(zhí)行工作，這是我們金融服務產(chǎn)品服務品質(zhì)的根本。
二誠心：真誠貫穿始終，以誠心鑄就品牌
如果我們把自己定義為一名生意人，或許我們與客戶的關(guān)系止于合同結(jié)束之日。如果我們把自己定義為深圳金融業(yè)與珠寶業(yè)的使者，那么我們的品牌隨之而立。
何為使者？深圳珠寶行業(yè)以中小企業(yè)居多，需要資金輔助企業(yè)發(fā)展的需求長期存在。特發(fā)小貸誠心對待每一位客戶，從解決客戶資金難題的角度出發(fā)開展業(yè)務，著眼于與客戶保持良好的長期合作關(guān)系，綁定優(yōu)質(zhì)客戶與公司的緊密度。
品牌建設(shè)的核心是服務品質(zhì)，高效、細心、真心的服務客戶，公司才可以得到與日俱增的發(fā)展。
特發(fā)集團“秉持職業(yè)操守，真心貫穿始終”的服務理念，每一位特發(fā)人都必須堅守，這不是一句口號，而是一種信念和態(tài)度。